用“本体智能”破解电费服务难题——陕西电力 “数字专员”上岗

2026年数字中国创新大赛·人工智能赛道上，国网陕西省电力有限公司营销服务中心（计量中心） “陕亮数智”团队凭借“基于本体智能的电力市场服务数字专员”项目斩获一等奖，该成果深度融合昇腾AI算力底座，实现电力营销领域的数智化革新。

电力营销作为连接电网与客户的桥梁，长期面临“技术范式与业务确定性”的核心矛盾：电力业务具有政策迭代快、规则要求严、计算零容错、全流程审计、数据高敏感、场景强垂直等六大特征，而通用大模型存在“幻觉问题”，仅靠统计概率生成内容，面对复杂电费场景极易出现偏差，传统AI“越用越迷茫”。国网陕西营销服务中心技术人员介绍：“我们要解决的，就是让AI既懂通用逻辑，更懂电力业务，从根源上解决合规与精准难题。”

项目核心创新点“本体智能”，被团队形象地比喻为“电力营销业务地图”。如果把数字专员看作智能体（人）、大模型看作大脑，本体就是把散落的政策文件、核算规则、账单案例等知识，构建成机器可理解的结构化语义网络，相当于给大模型的自由发挥加上“业务硬约束”。智能体+大模型+本体的组合，就像给新员工配上了专业业务地图，能精准处理电费核算、政策解读等专业事务，从根源上规避幻觉问题。

该方案以电费专业为切入点，依托国网光明大模型、昇腾算力与华为HCS云平台，打造“智能体+本体”双引擎架构，构建“1基+2库+N场景”应用体系。落地成效十分亮眼：电费账单解读准确率达99%以上，业务处理效率提升90%以上，电费异常处理时效从小时级压缩至分钟级，标注数据需求减少99%，极大降低了AI训练运维成本。同时实现两大技术突破：光明大模型完成80%以上本体自动建模，支持本体自主迭代进化；基于本体的精准推理，支撑业务向复杂场景落地。

更深远的价值在于服务与模式的重构。项目形成“三核四可五重构”业务蓝图：以本体驱动构建高价值、全流程、可信赖的客户服务体系，实现账单“可解读、可交互、可追溯、可预测”的“四可”新范式，推动五大模式变革——客户服务实现7×24小时自然语言交互，内部运营从智能辅助走向智能自治，营销模式从供电服务转向能效价值共创，数据治理打破孤岛实现语义互联，生态协同构建行业标准化交互语言，最终形成可复制的“陕西方案”。

目前项目在陕西已完成初步验证，下一步将继续加强深化创新成果，在电费专业实现本体的全面应用，预计服务超300万工商业用户、12万市场化用户。未来拓展延伸到营销全业务场景，既对内提升电网运营质效，又对外优化用电营商环境。团队还计划将电费领域知识本体库开源，接入国家级开源社区，预计为行业降低40%以上研发成本，共建能源认知智能开源生态，为数字中国建设贡献能源领域的力量。

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