中华保险新一代车险系统正式上线 是一代更懂客户的业务系统

12月30日，中华财险新一代核心支持的车险系统正式上线。新系统以业务中台和数据中台为能力支撑，进一步完善了车险产品的差异化经营和定价能力，同时理赔效率与客户体验都将有大幅提升，是一代更懂客户的业务处理系统。

【资料图】

消费者最关注的承保定价、履约服务等都将发生变化。

通过数据中台的分析能力和云底座的算力支持，车险新系统的定价模型可更好地结合消费者的风险特征实现个性化定价。通过数据中台重建了精算定价数据库，提升了数据处理效率及模型部署的敏捷性。同时支持在精算定价的市场化应用。

针对不同的客户需求，系统模型可实时推荐个性化的产品服务组合，从而更好满足车险消费者需求。由于“双中台”拆掉了此前各个保险产品之间的烟囱，车险的客户再次购买中华保险的其他保险产品时，系统可以自动识别并提供服务升级。

新的车险系统还升级了在线理赔功能。以车险为例，消费者通过中华保险公众号、“中华保”小程序就可以一键在线报案，在系统引导下拍摄事故现场照片及上传单证。可以进行责任认定及理赔，从而大大简化了消费者的理赔流程。例如实时推送案件进展，同时提供理赔计划与进展实时查询能力，案件进展一目了然，实现双向透明。如需要工作人员现场勘验的事故，线上报案后报案人还能随时查看工作人员的工作进度。

此前，中华的履约赔付是以“保单为中心”。在一次车险事故中，如果人和车分别投保，就需要两次报案，形成两个索赔号。此后会有两套理赔人员分别与消费者对接，直到完成理赔工作。而在新一代的履约系统则实现了以“消费者为中心”。消费者完成报案后，系统可以自动关联消费者名下的全部保单产品，符合条件的将一起进入履约程序。

新系统还构建了智能化、数字化风控体系。在承保时通过图像识别技术，系统将自动审核投保人上传的信息一致性、准确性，从接报案起，风控系统就可以自动部署不同场景下的反欺诈规则、模型，根据触发的不同风险场景落地配套相应的调查指引、核实项、单证类型；结案后，系统还将对案件进行回溯和分析，以此完善风控规则、管理制度。

新系统还提高了中华保险的业务运营效率。

在承保方面，变革了风控管理理念，风险前置，从“核要素”向“核风险”转变，建立多道风控防线，保证“风险控制”核心思想落实、政策实施更具穿透力和执行力。推动业务审批线上化，提升业务处理效率和可回溯管理能力。建设团车管理系统，推动团体客户标准化、智能化管理。

在理赔方面，新系统通过理赔大脑，实现调度、理算、核价、核赔等环节自动化处理，减少人力投入。以自动调度为例，基于系统预设调度策略和算法能力计算最佳查勘人员，提升服务效率。

新系统还引入阿里达摩院AI质检技术，替换此前的人工模式，质检效率与覆盖范围实现质的跃升。

新核心系统依托技术能力，还构建全新移动作业工具，实现作业自动化、智能化，有效提升作业人员效率。例如，通过信息预填与OCR技术，现场查勘录入要素从手工填写35个减少到11个，实现现场作业真正的“移动化”。据统计，通过优化调度、查勘、定损、核价、核损、理算、核赔等多个理赔环节，新系统可将理赔效率预计提高30%。

中华保险新的车险系统是基于新一代分布式核心系统所构建。2022年3月，由中华保险与阿里云合力打造新核心系统正式上线。新核心系统基于阿里云原生架构，采用自主研发的全套专有云平台、数据中台、业务中台与金融科技产品。整个方案包含“飞天”云计算操作系统、分布式中间件体系SOFAStack、分布式数据库平台OceanBase、mPaaS移动开发平台等一系列产品技术与服务，使得中华财险的大规模复杂业务得以高效平稳运行。

公开资料显示，作为全国唯一一家以“中华”冠名的国有控股保险公司，中华财险已有36年历史，保费规模位居国内财险市场第五，农险业务规模稳居全国第二。2020年6月，中华财险与阿里云战略签约。合作两年多来，中华财险数十个业务系统完成分布式改造，并引入丰富的数据智能技术，实现业务智能化转型和创新。此次车险系统成功上线，再次验证了中台化分布式架构和全栈产品解决方案的可行性。(以上图由中华保险提供 授权给中国网财经使用)